bonjour,

voilà, vu les problèmes rencontrés pour quelques personnes avec l'installation du nouveau player, je me demandais si ça n'irait pas plus vite de faire une assistance à distance (notamment pour les gens qui sont totalement perdus à manipuler un pc ou pour les cas extrêmes dont les pages excèdent plus de 2 pages de solutions données)

oui comme tout le monde le sait, il existe par exemple, l'assistance à distance via MSN, mainte fois j'ai été secourue de cette manière là personnellement... donc, je me disais que peut-être (sous le consentement de chacun) il serait probablement possible d'user de cette pratique là ??? il suffirait juste de convenir une date/heure précise et voilà... bon maintenant, ce n'est qu'une idée hein !

Bonjour Calys, ton idée est pas mal, bien que :
Vois tu il existe d'autres logiciels plus performants que MSN pour avoir acces à distance sur un ordinateur, et pouvoir aider des personnes qui ont des problèmes sur leur ordi, de plus personnellement j'utilise un de ces logiciels depuis des années, pour aider beaucoup de personnes, mais des personnes qui ont entièrement confiance en moi , qui me connaissent, et savent qu'en aucune manière j'irais fouiller dans leur ordi, d'autant que je leur laisse la possibilité de voir toutes manipulation que j'effectue , et même je transfère quand c'est nécessaire des fichiers de mon ordi à leur ordi, je ne te divulgue pas ce logiciel car je ne souhaite pas que l'on croit que je fais de la pub pour;

D'autant que ce logiciel est entièrement gratuit dès l'instant que l'on s'en sert en particulier, pas en professionnel, et chaque mot de passe est changé à l'ouverture,

Eh oui Clays, c'est pas toujurs évident de faire entièrement confiance à tout le monde donc beaucoups de personnes auraient une crainte puisqu' ils ne savent à qui ils ont à faire,
bof ceci encore une fois est un simple avis personnel,
Bonne journée Calys

calys a écrit: voilà, vu les problèmes rencontrés pour quelques personnes avec l'installation du nouveau player, je me demandais si ça n'irait pas plus vite de faire une assistance à distance (notamment pour les gens qui sont totalement perdus à manipuler un pc ou pour les cas extrêmes dont les pages excèdent plus de 2 pages de solutions données)

L'assistance à distance est pas adapté car :
* c'est prendre l'utilisateur par la main, utile pour une chose ponctuelle et assez compliqué ;
* risquer d'avoir recours en permanence à cet outil car, feignantise oblige, "CHUIS PA INFORMATICIEN LOL" ;
* pas adapté pour assister beaucoup d'utilisateur (mieux vaut privilégier les vidéos comme le fait Riothorn) ;
* l'utilisateur lambda est PARANO quand on veut lui faire utiliser quelque chose qu'il connait pas.

bon bon... et bah d'accord ! (mon post n'a trop servi à rien en fait!) ----> comme d'habitude remarque

Non non, c'était pertinent comme question !
Moi-même je m'étais posée cette question pour certains problèmes bien compliqués mais ici, ce sera pas adapté.
Il y a trop de monde et la plupart des logiciels gratuits permettant la "télé-assistance" sont payant en cas d'utilisation commerciale (et je vois pas Meta payer juste pour ça).

pas besoin de soft externe comme vnc ou ses derivés

vu un commentaire dans le sujet du nouveau player, le support metaboli a, je pense, déjà utilisé ce système : http://support.microsoft.com/kb/981004/fr ou http://www.labo-microsoft.org/articles/win/assistance/

mais je suppose que cela doit être assez exceptionnel comme dans le cas de ce nouveau player, c'est lourd a mettre en place et immobilise une personne pendant un temps assez long